Algemene voorwaarden — Awesum supportportal

Versie 2026-04-15

Deze voorwaarden gelden voor gebruik van het Awesum supportportal, waaronder strippenkaarten, maandbundels waar van toepassing, en support op uurbasis. Door een aankoop te doen of het platform te gebruiken, ga je akkoord met het relevante onderdeel van onderstaande tekst.

Deze tekst is bedoeld als contractueel kader. Awesum laat de voorwaarden periodiek toetsen door een in Nederland ingeschreven advocaat, afgestemd op het actuele product, de betaalstromen en dwingend recht.

1. Definities en toepasselijkheid

Awesum: de opdrachtnemer die development- en digitale diensten levert.
Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die de dienst afneemt.
Strippenkaart: vooraf ingekocht urenpakket dat wordt ingezet voor development-verzoeken.
Abonnement: maandelijks gefactureerde urenbundel met een minimale contractduur van 12 maanden.
Deze voorwaarden gelden voor alle directe aankopen, betalingen en werkzaamheden via dit platform en maken onderdeel uit van de overeenkomst tussen Awesum en de klant.
Algemene (inkoop)voorwaarden of andere voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij Awesum daar uitdrukkelijk schriftelijk mee instemt.
De klant doet de aankoop in een professionele context (niet uitsluitend voor privédoeleinden), mede gelet op het verstrekken van bedrijfs- en fiscale gegevens in het aankoopproces. Indien de klant desondanks als consument moet worden aangemerkt, kunnen aanvullende dwingende consumentenrechtelijke bepalingen van toepassing zijn; in dat geval blijven deze voorwaarden voor zover mogelijk van kracht.

2. Diensten en ureneenheden

Werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van de gekozen optie: strippenkaart of abonnement.
Registratie van bestede tijd gebeurt in redelijke en controleerbare eenheden, met een minimum per opdracht zoals gecommuniceerd.
Awesum voert werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen, maar geeft geen resultaatsgarantie tenzij schriftelijk overeengekomen.

3. Tarieven en betaling

Alle tarieven zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Bij strippenkaarten van 5 uur en 10 uur betaal je het volledige bedrag vooraf via Stripe.
Abonnementen worden maandelijks automatisch via Stripe geïncasseerd (bijv. 5 uur p/m of 10 uur p/m).
Een abonnement wordt aangegaan voor een vaste periode van 12 maanden per contractjaar.
Na afloop van het contractjaar wordt het abonnement automatisch verlengd met opnieuw een volledige jaartermijn, tenzij tijdig en correct is opgezegd conform deze voorwaarden.
Een upgrade van een abonnement kan tijdens de lopende contractperiode direct online worden doorgevoerd en wordt direct in Stripe verwerkt.
Een downgrade van een abonnement kan online worden aangevraagd, maar gaat uitsluitend in op de eerstvolgende jaarverlenging.
Online aangevraagde abonnementswijzigingen en opzeggingen worden automatisch met Stripe gesynchroniseerd; upgrades direct en downgrades/opzeggingen op de verlengdatum.
Werkzaamheden starten na succesvolle betaling en bevestiging van de directe aanschaf.
Bij uurbasis kunnen aanvullende facturatieafspraken gelden zoals schriftelijk bevestigd.

4. Facturatie en digitale verwerking

Na betaling wordt automatisch een factuur op basis van jouw invoer gegenereerd en beschikbaar gemaakt in je client portal.
De klant is verantwoordelijk voor juiste en volledige invulling van gegevens in het formulier.
De betaalbevestiging en digitale akkoordstappen via het platform gelden als rechtsgeldige akkoordverklaring.

5. Geldigheid, looptijd en verval van uren

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn ingekochte strippenkaarturen 12 maanden geldig vanaf betaaldatum.
Na 12 maanden verloopt de strippenkaart automatisch; resterende uren vervallen zonder recht op restitutie en kunnen niet worden meegenomen naar een nieuw jaar.
Na verlopen van een strippenkaart moet de klant een nieuwe strippenkaart aanschaffen om opnieuw uren te kunnen inzetten.
Indien het resterende urensado van de strippenkaart is uitgeput (althans geen strippenkaarturen meer beschikbaar zijn voor verrekening) en de klant desondanks ondersteuning blijft vragen of werkzaamheden laat voortzetten vóórdat een nieuwe strippenkaart of andere schriftelijk overeengekomen dekking van kracht is, kunnen die werkzaamheden buiten het strippenkaart-tarief worden uitgevoerd en worden zij verrekend overeenkomstig het in artikel 6 bepaalde meerwerk- en uurtarief.
Awesum informeert de klant over (naderende) uitputting van het saldo en over voortzetting buiten de strippenkaart zo tijdig als redelijkerwijs mogelijk is, onder meer via het clientportaal of andere aangegeven digitale kanalen. Het voortzetten van opdrachten of het indienen van verzoeken zonder tijdig aangeschafte vervolgdekking geschiedt mede voor rekening en risico van de klant. Awesum adviseert de klant uitdrukkelijk om bij nadering van saldo-uitputting tijdig, bij voorkeur vóór het bereiken van nul, een nieuwe strippenkaart aan te schaffen, teneinde doorlopende service, voorspelbare tarifering en het vermijden van meerwerkfacturatie te waarborgen.
Uren zijn niet overdraagbaar aan derden zonder schriftelijke toestemming van Awesum.
Voor abonnementen geldt dat de maandelijkse uren en tarieven gedurende het lopende contractjaar van toepassing blijven, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Bij abonnementen worden uren per individuele maandcyclus toegekend vanaf de abonnementsstartdatum van de klant (dus niet per se per kalendermaand).
Niet gebruikte abonnementuren vervallen aan het einde van elke cyclus en worden niet doorgeschoven naar een volgende cyclus.

6. Wijzigingen en meerwerk

Verzoeken buiten de afgesproken scope of boven het beschikbare urensaldo gelden als meerwerk.
Meerwerk wordt vooraf afgestemd en apart geoffreerd of verwerkt op uurbasis, voor zover niet reeds uitdrukkelijk in deze voorwaarden of via het platform is bepaald.
Voor zover de klant gebruikmaakt van de support- en ticketfunctionaliteit van het platform zonder dat op dat moment een actieve strippenkaart met beschikbaar urensado van toepassing is (en het verzoek niet uitsluitend valt onder een andere schriftelijk overeengekomen urenvoorziening, waaronder een lopende maandbundel (abonnement)), geldt het volgende. Voor ieder afzonderlijk supportticket wordt een minimum van één (1) volledig uur in rekening gebracht. Het uurtarief bedraagt € 115,00 exclusief btw per uur, tenzij Awesum een gewijzigd tarief vooraf schriftelijk of via het platform kenbaar heeft gemaakt. De facturatie vindt uitsluitend plaats per volle uren: gedeelten van een uur worden naar boven afgerond op het eerstvolgende hele uur. Het voorgaande laat onverlet de bevoegdheid van Awesum om, waar redelijk en gebruikelijk, voorafgaand aan of tijdens uitvoering nadere prijsafspraken te maken of een offerte te verstrekken; in geval van tegenstrijdigheid prevaleert een uitdrukkelijke schriftelijke of digitaal bevestigde afwijkende afspraak tussen partijen.

7. Annulering en restitutie

Na betaling en start van verwerking bestaat geen recht op volledige restitutie van reeds gereserveerde of bestede uren.
Opzegging van een abonnement is alleen mogelijk tegen het einde van de lopende jaartermijn.
Opzeggen kan online; de beëindiging wordt dan ingepland op de eerstvolgende verlengdatum van de jaartermijn.
Ook wanneer de klant tussentijds stopt met afname van diensten, geen opdrachten meer indient of geen gebruik meer maakt van de dienstverlening, blijft de maandelijkse abonnementsverplichting doorlopen tot het einde van de lopende jaartermijn.
Bij automatische verlenging start een nieuwe jaartermijn en blijft maandelijkse betaling voor die volledige nieuwe termijn verplicht.
Eventuele uitzonderingen worden uitsluitend schriftelijk en per geval door Awesum beoordeeld.

8. Aansprakelijkheid

Awesum is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving of dataverlies.
Directe aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is betaald, met een maximum van het factuurbedrag.
De klant blijft verantwoordelijk voor eigen backups, beveiliging en controle op opgeleverde wijzigingen.

9. Intellectueel eigendom

Alle bestaande tools, methodes, templates en knowhow van Awesum blijven eigendom van Awesum.
Specifiek voor de klant ontwikkelde deliverables worden na volledige betaling beschikbaar gesteld volgens de afgesproken gebruiksrechten.

10. Privacy en gegevensverwerking

Awesum verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor opdrachtuitvoering, administratie en communicatie.
Betaalgegevens worden verwerkt via Stripe; factuurverwerking verloopt via het platform.
Door akkoord bevestig je dat je bevoegd bent de verstrekte gegevens te delen en te laten verwerken.

11. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Awesum is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

12. Slotbepalingen

Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt, tast dat de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die qua strekking zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke bepaling blijft.
Awesum kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. Voor overeenkomsten die reeds tot stand zijn gekomen geldt de versie zoals bij betaling aanvaard, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen of dwingend recht anders vereist.

Vragen? Neem contact op via de reguliere contactkanalen van Awesum.

Terug naar direct aanschaffen